KVKK Sözleşmesi – Kişisel Verilerin Korunması Metni
Müşteri memnuniyetini, hizmet kalitesini ve veri güvenliğini ön planda tutan Servion, beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon cihazları için garanti dışı servis ve bakım hizmeti sunar. Ankara ve Antalya genelinde hizmet veren firmamız, müşterilerimizin kişisel verilerini yalnızca hizmet sunumu kapsamında, yasal mevzuata uygun şekilde işler. Bu KVKK Sözleşmesi, Servion hizmetlerinden faydalanan kullanıcıların haklarını ve veri işleme süreçlerimizi şeffaf biçimde açıklamayı amaçlar.

1. Kişisel Verilerin Toplanma Amacı ve Kapsamı
Servion, yalnızca hizmet sunumu ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi için gerekli olan kişisel verileri toplar. Bu kapsam dâhilinde aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Ad – Soyad
Adres ve iletişim bilgileri (telefon, e-posta)
Hizmet talep edilen cihaz bilgileri
Randevu ve çalışma sürecine ait notlar

Toplanan bilgiler, müşteri talebinin işlenmesi, servis planlaması, yerinde onarım randevusu oluşturulması ve hizmet sonrası geri bildirim süreçleri için kullanılır. Servion, hiçbir koşulda kişisel verileri pazarlama veya farklı ticari amaçlar için üçüncü kişilerle paylaşmaz.

2. Veri İşleme Yöntemi ve Hukuki Dayanak
Müşteri bilgileri; çağrı, web formu, e-posta veya hizmet alan müşterinin talebine bağlı diğer iletişim kanalları üzerinden alınır. Verilerin işlenmesi KVKK m.5 ve m.6 hükümleri kapsamındadır.
Servion, müşterilerden alınan bilgileri aşağıdaki hukuki gerekçelere dayanarak işler:

Hizmet talebinin yerine getirilmesi
Sözleşmenin ifası
Yasal yükümlülükler
Meşru menfaat kapsamında operasyonel güvenlik sağlanması

Bu süreçlerde yalnızca hizmet ihtiyacıyla ilgili veriler işlenir; gereksiz veya konu dışı bilgiler kesinlikle talep edilmez.

3. Veri Saklama Süresi
Kişisel veriler, hizmetin tamamlanması ve ilgili yükümlülüklerin sonlanmasına kadar saklanır. Servis kayıtları, muhasebesel veya hukuki gereklilikler nedeniyle mevzuatın belirlediği süre boyunca güvenli şekilde korunur. Süresi dolmuş veya kullanım amacı kalmayan veriler güvenli yöntemlerle imha edilir.

4. Verilerin Güvenliği ve Korunması
Servion için veri güvenliği hizmet kalitesinin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu nedenle:
Bilgiler güvenli dijital altyapılarda saklanır,
Bilgilere sadece hizmet süreciyle ilgili personel erişebilir,
Yetkisiz üçüncü kişi erişimi engellenir,
Fiziksel belgeler kilitli arşivlerde korunur,
Elektronik aktarım süreçleri kayıt altına alınır.
Servion, müşteri bilgilerinin kötüye kullanılmasını önlemek için gerekli idari ve teknik tedbirleri alır.

5. Üçüncü Taraflarla Paylaşım Durumu
Servion, müşteri bilgilerini asla veri satışı veya pazarlama amacıyla paylaşmaz. Veriler, yalnızca doğrudan hizmet sunumunda görevli ekip veya iş ortaklarıyla ve yalnızca zorunlu olduğu ölçüde paylaşılır. Bu paylaşımlar, hizmetin doğası gereği ve KVKK mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

6. Kullanıcı Hakları
Müşteri, Servion’a başvurarak:
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Verilere erişim talep etme,
Verilerin düzeltilmesini isteme,
İşleme amacının sona ermesi durumunda silinmesini talep etme,
Verilerin üçüncü kişilerle paylaşımı hakkında bilgi alma
haklarına sahiptir.

Talepler için info@servion.tr adresine yazılı başvuru gönderebilirsiniz. Kişisel verilerle ilgili başvurular en kısa sürede yanıtlanır.

7. Servion Markasının Veri Gizliliği Yaklaşımı
Servion, güvenilir hizmet anlayışını yalnızca cihaz tamiri veya bakım süreçleriyle sınırlamaz; data gizliliğini de aynı hassasiyetle ele alır. Temel ilkemiz, müşterilerimizin bize emanet ettiği bilgileri, cihazlarını onardığımız özenle korumaktır. Bu KVKK Sözleşmesi, Servion markasının şeffaflık ve güven değerini destekleyen bir taahhüttür.

Servion, Ankara ve Antalya genelinde verdiği beyaz eşya, kombi, klima ve televizyon servis hizmeti boyunca kullanıcı verilerini yalnızca işlem gerekliliği ve yasal sınırlar dahilinde kullanır. Müşteri bilgilerinin korunması şirket kültürümüzün bir parçasıdır ve bu sözleşme, her müşterimizin Servion markasına duyduğu güvenin temelidir.